為持續優化營商環境，推進自治區范圍內一體化平臺建設，按照自治區和包頭市的統一安排部署，包頭市人社局快速行動，狠抓落實，全面推行人社服務綜合柜員制業務辦理新模式，最大程度精簡手續、縮短時限、提升效能，實現辦事企業和群眾“少跑路”，目前已經取得階段性成果，各項工作正有序推進。

人社服務綜合柜員制，是在規范的業務授權管理前提下，實行“前臺柜員一窗受理、后臺分類辦理、后臺流程驅動、通用復核審批、結果統一反饋”的人社服務經辦新模式，是實現自治區范圍內人社業務“線下一門辦、全城就近辦”的重要舉措。綜合柜員制的實施，可以實現人社業務窗口統一受理、一次性告知、一條龍服務、一次性辦結。

按照全市統一安排部署，包頭市人社局成立工作專班、定期調度、分步推進，各旗縣區人社部門通過對窗口設置、崗位安排、人員管理、設備調試等多方面進行細化，明確時間節點，推動綜合柜員制工作得到有效落實。全市開展人社“綜柜系統”上線培訓班，通過學習“內蒙古人社App”綜合柜員制系統，對經辦的各項業務逐一進行測試，確保系統上線運行時做到“業務零失誤、群眾零差評”，真正將優化營商環境落到實處。同時，按照要求，組織工作人員對上線綜合柜員系統平臺服務事項進行全面梳理，使相關業務實現網上辦理。建立經辦事項工作臺賬，讓網上經辦業務在事項名稱、編號、辦事要件、辦理時限、政策依據等內容方面實現全部統一。結合綜合柜員制方案，分區域設置咨詢引導區、綜合受理區、出件反饋區、檔案受理區和自助服務區等區域，并為綜合柜員制落實提供設備保障。為了保障綜合柜員制有效運行，及時開展建立相關制度工作，從事前、事中、事后方面，對大廳管理、人員管理、設備管理和效能管理等方面建立制度，強化內部控制，不斷推進經辦質量和效率提升。

近期新系統已在包頭市各旗縣區人社部門陸續上線試運行，綜合柜員制推行后，將均衡窗口流量，解決以前各窗口服務量“冷熱不均”的現象，大大縮短群眾排隊等候時間，提升服務能力，提高窗口服務效率。將對實現自治區范圍內人社系統數據共享、異地協同辦理、提升經辦效率、方便群眾辦事等方面具有積極的推動和促進作用。

文件來源：內蒙古自治區人力資源和社會保障廳